Блог
19 ноября 2016
«Обожаю этот банк и их проценты по вкладам»

«Обожаю этот банк и их проценты по вкладам»

Анкеты, которые были предложены респондентам в ходе проведения проекта «Любимые бренды россиян», содержали в себе не только, собственно, вопросы. Там были и пустые поля, в которых люди в свободной форме могли написать письмо любимому бренду, рассказать связанную с ним историю и т.п.  И люди начали писать. Эти истории интересны тем, что они не инициированы составителями анкеты, а написаны спонтанно.
Некоторые из таких историй процитированы на сайте исследования. Здесь мы попробовали собрать и классифицировать наиболее характерные ответы по одной из категорий (банки). Прочитав их, можно составить представление о том, почему люди любят те или иные банки. Мы выделяем курсивом цитаты из высказываний респондентов и приводим их, разумеется, анонимно. Орфография оригинала во всех случаях сохранена.
Вот, например, о том, что ничто человеческое не чуждо посетителям банковских отделений.  
  • «Я познакомилась с мужем в Сбербанке»
  • «Мне очень нравится пользоваться Сбербанком России, что очень удобно даже с коляской».
Часто банк выступает в роли палочки-выручалочки, и такие случаи запоминаются надолго. Вот примеры.
  • «Однажды нужно было взять кредит срочно, многие банки нам отказали, но Сбербанк России нам очень помог! Он действительно всегда рядом, как это говорится в рекламном слогане!»
  • «Однажды потерял кошелек со всеми банковскими картами. Зарплатный банк (ХХХбанк) пообещал перевыпустить карту за 10 рабочих дней (плюс доставка). Тинькофф банк (мой основной расчетный банк) привез мне новую карту курьером на следующий (следующий, Карл!) день».
  • «Была затруднительная материальная ситуация, и я обратилась с запросом на получение кредита в банк-ХХХ и YYY-банк. В первом девица, принимающая анкеты, фыркнула прочитав мои экзотические фамилию, имя, отчество. И я получила отказ, хотя стоящий со мной в очереди сосед, который уже имел не погашенный кредиты в других банках, получил его. А во втором банке, взяв с меня деньги за срочное рассмотрение анкеты даже не удосужились позвонить мне. Пришлось звонить самой, хотя при оплате срочности из банка должны были позвонить. И как резко контрастировал прием в СИТИ банке. Менеджера не смутили мой средний возраст и не титульная национальность. Она была моей сверстницей, понимала меня, и мои проблемы были решены. Я теперь не обращаюсь в первые два банка.
  • «Однажды по почте мне пришла карта банка «Русский Стандарт».  Я пошёл с ней в магазин и решил приобрести в кредит пылесос. У меня всё получилось и это было здорово!!!!!!!!!!»
А бывает так, что банк сумел удивить человека. Причем, удивить, оказывается, можно по-разному. Вот примеры.
  • «В Сбербанке, накануне Нового 1999 года, решил снять немного денег для покупки подарков маме и папе. Написал сумму 100 руб. В другом окошке мне выдали сберкнижку с деньгами, и я ушел. Когда пришел домой я увидел, что в книжке вместо 100 руб. было 1000 руб. Деньги, к сожалению, я не вернул и купил на них подарки».   
  • «Тинькофф предугадывает желания, только подумаешь, бывало: «а хорошо бы...». Банк тут же присылает новое предложение. У меня так было неоднократно».    
  • «Пришёл оплатить в банк за кредит. Там тихо, прохладно, люди полушёпотом разговаривают. Стоит машинка типо банкомата. Сую карточку, а она мне человеческим голосом на весь зал: Здравствуйте, Иван Иванович (имя изменено)! Вы бы хотели - Оплатить кредит, пополнить баланс... и.т.д»
  • «Мой любимый Кредит Европа Банк как будто чувствует мои потребности - всегда в нужный момент то лимит по кредитке увеличит, то предложит взять сумму на выгодных условиях»
Ну а бывает и так, что банк сопровождает своего клиента по жизни, интегрирован в нее. Не верите? Вот примеры.
  • «С брендом банка Санкт-Петербург связана вся замужняя жизнь. Обожаю этот банк и их проценты по вкладам. Копили на квартиру, на ремонт, на автомобиль и вот родился сын... теперь будем копить сыну на учебу :) Жизнь бежит, а этот банк всегда с нами!»
  • «Закончились наличные деньги в очень не подходящий момент!!!! Как хорошо, что карта Сбербанка всегда под рукой и никаких процентов не берут!»
  • «Моя жизнь прочно связана с Сбербанком. Там я взял кредит на машину, на карту сбербанка идет зарплата, туда же я отдаю свои кровные за квартиру и другие услуги».   
Часто отношения с банком становятся почти дружескими. Ему можно что-то посоветовать, дать указание. Ведь в банковском деле, как и в футболе, лучше всех разбираются болельщики.
  • «Сбербанк, необходимо снизить проценты по кредитам».
  • «Дорогие Тиньковушки! Снижайте, наконец, процентные ставки по кредиткам. И было бы неплохо уменьшить % за снятие наличных до 0,5 и не брать доп. комиссию за транзакции. Ну, и не ограничивайте лимит на снятие в банкоматах десяткой - это не бонтон».
Ну, и наконец о главном, о надежности. Считается, что надежными должны быть все банки. Так-то оно, конечно, так, но…   
  • «Несмотря на то, что в стране очень много коммерческих банков, но на мой взгляд когда дело доходит до вложения денег или где взять ипотеку, мы все равно вспоминаем про наш Сбербанк, до сих пор считаем, что государство нас не обманет (хотя уже много раз обманывало). Этот бренд настолько прочно сидит в голове, что трудно переориентироваться на что-то другое»
  • «Ну очень надежная компания за всю мою жизнь Сбербанк. Второе название – Твердыня».

 



« Назад

Версия для печати

Цитата:

Доналд Кэлн Доналд Кэлн
невролог, доктор наук, University of British Columbia

« Основная разница между эмоциями и разумом заключается в том, что результатом эмоций становится действие, а результатом мысли – логические выводы »

Другие цитаты

История:

Мои знакомые снимали квартиру, в ней была стиральная машина Электролюкс 1972 года выпуска. Когда она сломалась (в 2009 году) заказ запчастей и ремонт занял всего 2 дня. Это повлияло на выбор марки моей стиральной машины, которую я приобрела в 2011 году. Электролюкс очень надежная марка!

Читать еще

Письмо бренду:

Аэрофлот - с вами надежно и спокойно летать!
Читать еще